1: 田杉山脈 ★ 2018/12/14(金) 10:55:27.36 _USER
（公財）日本生産性本部サービス産業生産性協議会が１２日発表した、２０１８年度「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）第５回」調査で、「楽天カード」が１０年連続でクレジットカードの顧客満足度１位となった。
Ｙａｈｏｏ！カードも３位にランクイン
同調査は、クレ ジットカード・生命保険・損害保険・映画館・レンタカー／カーシェアの５業種の５９企業・ブランドの満足度を調査したもので、回答者数は１次調査が約２９万人、２次調査が１万８４０７人。クレジットカードは１５社のカードが対象。調査期間は９月２６日～１１月２日。
クレジットカードでは、顧客満足度１位が「楽天カード」（７６．３）、２位が「ＪＡＬカード」（７４．２）、３位が「Ｙａｈｏｏ！ＪＡＰＡＮカード」（７２．７）、４位が「イオンカード」（７２．１）、５位が「ＡＮＡカード」（７２．０）の順となっている。※カッコ内はスコア
満足度は、（１）顧客期待：企業・ブランドの印象や期待・予想、（２）知覚品質：実際にサービスを利用した際に感じる品質への評価、（３）知覚価値：利用者が感じる納得感・コストパフォーマンス、（４）顧客満足：利用して感じた満足の度合い、（５）推奨意向：肯定的に人に伝えられるか、（６）ロイヤルティ：再利用意向―の６つの指標により評価したもの。
楽天カードは知覚指標においても１０年連続１位に
楽天カードは各指標で、顧客期待（６８．７）、知覚品質（７２．８）、知覚価値（７３．８）、顧客満足（７６．３）、推奨意向（６３．７）、ロイヤルティ（７１．３）を獲得し、今回の調査における知覚指標においても１０年連続１位となった。
引用元: http://egg.5ch.net/test/read.cgi/bizplus/1544752527/
